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Selectra ha stilato un vademecum per aiutare gli utenti a risolvere i problemi di connessione e semplificare la vita a chi ha bisogno di essere sempre online.

Selectra, servizio gratuito che confronta e attiva le offerte di luce, gas e Internet per aziende e privati, ha stilato un vademecum per aiutare gli utenti a risolvere i problemi di connessione e semplificare la vita a chi ha bisogno di essere sempre online.

Smart working, didattica a distanza e visualizzazione di contenuti video tramite piattaforme sono attività che stanno registrando un aumento significativo nell'ultimo anno a causa di lockdown, restrizioni e misure anti-contagio. Si stima che anche dopo l'emergenza ci saranno oltre 5 milioni di smart worker (Dati dell'Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano), mentre, dal punto di vista dell'entertainment, il 35% dei consumatori dichiara di hanno guardato più film e serie TV in streaming (Studio Deloitte “Digital Consumer Trends 2020”).

Tuttavia, a casa o in ufficio, mentre guardi un film in streaming o una videoconferenza, Internet può bloccarsi, apparentemente senza motivo. La soluzione, però, se si sa dove intervenire, potrebbe essere dietro l'angolo: Selectra, il servizio gratuito che confronta e attiva le offerte di luce, gas e Internet per aziende e privati, ha stilato un vademecum in 10 punti per aiutare utenti per risolvere problemi di connessione e semplificare la vita a chi ha bisogno di essere sempre online.

1- Spegnere e riaccendere il router. È senza dubbio la soluzione più semplice ed elementare da provare: un problema di linea, o di comunicazione con il proprio ISP (Internet Service Provider), potrebbe infatti essere la causa del malfunzionamento. Selectra consiglia quindi di riavviare il router premendo il pulsante di accensione e riaccendendolo dopo alcuni minuti. Un ulteriore tentativo è quello di scollegare il dispositivo dall'alimentazione scollegandolo e ricollegandolo dopo 2-3 min. Se riscontri problemi all'accensione delle luci al riavvio, puoi consultare il manuale del modem per vedere se ci sono dei guasti e, quindi, acquistarne uno nuovo o chiedere, se questo rientra nei termini, di avere accesso ad una riparazione in garanzia .

2 - Verificare la connessione con altri dispositivi. Per determinare la causa del malfunzionamento, puoi provare a connetterti e navigare sia da un computer che da uno smartphone. Se la connessione non funziona per entrambi i dispositivi, è molto probabile che il problema sia attribuito al router o al provider della linea Internet. Se invece la connessione funziona solo con uno dei dispositivi, è più probabile che il problema risieda nel dispositivo stesso: puoi provare a riavviarlo prima.

3 - Verifica la ricezione del WiFi. Se la connessione è più forte nelle immediate vicinanze del router, ma più debole o assente nelle vicinanze, prima di tutto puoi provare a cambiare la posizione del router. In secondo luogo, è possibile installare amplificatori WiFi per aumentare la portata del segnale.

4 - Verificare che la scheda di rete sia funzionante e aggiornata. Per capire se il problema dipende dal dispositivo, puoi controllare lo stato della scheda di rete: generalmente, questa operazione può essere eseguita dalle impostazioni del computer, dove è possibile disattivarla e riattivarla. Puoi anche verificare la presenza di nuovi driver della scheda in Gestione dispositivi di Windows e installare un aggiornamento. Allo stesso modo, sui dispositivi Mac, tramite la funzione "Aggiornamento Software" è possibile verificare se sono disponibili dei fix per il sistema operativo. Se la scheda di rete è rotta o vecchia, il consiglio è di acquistarne una nuova esterna che migliori la ricezione del WiFi da parte del computer.

Spegnere e riaccendere il router è senza dubbio la soluzione più semplice ed elementare da provare.

5 - Diagnosticare la rete. Sui sistemi Windows e Mac sono disponibili funzioni per eseguire una diagnostica di rete che ricerca e corregge automaticamente eventuali errori. Su Windows è sufficiente cliccare con il tasto destro del mouse sull'icona di connessione e poi sulla voce "Risoluzione dei problemi". Su un computer Mac, è necessario tenere premuto il tasto "Opzione", quindi fare clic sull'icona di stato WiFi nella barra dei menu e scegliere l'opzione "Apri diagnosi wireless".

6 - Utilizzare un cavo Ethernet o cambiare il canale WiFi del router. Un altro esperimento da fare per valutare lo stato della rete è quello di collegare il router al computer direttamente con un cavo Ethernet: se la connessione migliora o riprende a funzionare, è molto probabile che ci siano problemi con la scheda di rete WiFi o che ci ci sono interferenze nel segnale. In quest'ultimo caso è possibile modificare il canale WiFi del router inserendo l'indirizzo IP del router nella barra degli indirizzi, che solitamente corrisponde a 192.168.1.1, ed accedere con le proprie credenziali al menu di configurazione del dispositivo (username e password si trovano sia nella scheda di acquisto box o, tradizionalmente, di default corrispondono a “admin” e “password”). Nelle impostazioni sarà sufficiente cambiare il canale radio della banda di frequenza 2,4 GHz (scegliendone uno tra 1, 6 e 11) e/o il canale radio della banda di frequenza 5 GHz. Non tutti i router hanno lo stesso menu di controllo. configurazione, ma sono tutti abbastanza simili tra loro.

7 - Prova di velocità. Se tutto funziona a livello hardware, Selectra suggerisce di verificare l'esatta velocità di connessione Internet effettuando uno speed test, in grado di restituire sia la velocità di download che quella di upload. Più alte sono queste velocità, migliori sono le prestazioni della rete. La velocità in download è sempre superiore a quella in upload: in generale la velocità media della fibra ottica FTTH potrebbe raggiungere i 2.500 Mbps in download e 300 Mbps in upload, mentre per una ADSL sarà un massimo di 20 Mbps in download e 1 in carica. Se hai una connessione ADSL più vecchia, potresti prendere in considerazione il passaggio a una fibra ottica più veloce.

Se tutto funziona a livello hardware, Selectra suggerisce di verificare l'esatta velocità di connessione Internet eseguendo uno speed test in grado di restituire sia la velocità di download che quella di upload.

8 - Cambia DNS. Parlare di server DNS potrebbe sembrare un argomento da tecnici, ma in realtà sono strumenti alla base della navigazione web. La scelta dei migliori server DNS consente di semplificare la navigazione e aumentare la velocità. Tra quelli disponibili, Selectra consiglia di aggiungere nelle impostazioni del browser (nella sezione DNS) i seguenti codici: 8.8.8.8 e/o 8.8.8.1 che corrispondono ai DNS di Google. In questo modo sarà come se i server di Google aiutassero l'utente nella navigazione.

9 - Svuota la cache DNS. Per ottimizzare i tempi di risoluzione DNS, i sistemi operativi come Windows e macOS compilano su una piccola memoria gli indirizzi già visitati e quelli già risolti. Questa memoria è chiamata cache DNS. Sia per motivi di sicurezza informatica che per risolvere problemi di navigazione, può essere utile svuotare la cache DNS, oppure cancellare i dati memorizzati.

10 - Scopri se il router è adatto alle tue esigenze. Non tutti utilizzano Internet allo stesso modo e non tutti hanno bisogno delle stesse risorse. Chi si limita a guardare qualche film e fa un paio di videochiamate al giorno non consuma la stessa banda di chi usa Internet per lunghe sessioni di gioco o lavora con progetti collaborativi su file di grandi dimensioni. A esigenze diverse corrispondono quindi dispositivi (e prezzi) diversi. Ad esempio, per una casa dove più persone affrontano contemporaneamente riunioni in smart working, didattica a distanza o giochi online e si notano continui cali di prestazioni, potrebbe valere la pena considerare l'acquisto di un modem di fascia alta. © TECNeLaB

Capire se il router è adatto alle proprie esigenze: a esigenze diverse corrispondono dispositivi (e prezzi) diversi.

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